Како се нарачува?

Кај нас можете да нарачате едноставно преку нашата онлајн продавница на www.papilora.mk или преку е-пошта. Вашата нарачка станува обврзувачка во моментот кога ќе ја потврдиме по е-пошта. Со тоа се склучува договор на далечина во согласност со Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите.

Кои податоци ни се потребни?

За обработка на Вашата нарачка ни се потребни име, презиме, адреса, телефонски број и адреса за е-пошта. Ако нарачувате како правно лице, потребни ни се и ЕМБС и ДДВ број. Овие податоци автоматски се внесуваат при нарачка преку онлајн продавницата.

Што се случува по нарачката?

По приемот на нарачката, ја регистрираме во нашиот систем и во рок од 24 часа (работни денови) Ви го потврдуваме приемот по е-пошта. Од тој момент нарачката е обврзувачка.

Откажување на нарачката

Ако го промените мислењето, нарачката можете бесплатно да ја откажете во рок од 24 часа од приемот на потврдната е-пошта. Испратете ни е-пошта со барање за откажување и ние ќе Ви го потврдиме писмено.

Стоката обично ја испорачуваме во рок од 5 – 10 работни дена. Рокот зависи од видот на производот и од посебните барања на купувачот. Бидејќи повеќето од нашите слики се изработуваат по нарачка, времето на изработка може да се разликува — точни информации се наведени во описот на секој производ.

Важечката цена на производот е прикажана покрај секој производ во онлајн продавницата. Сите цени се со вклучен ДДВ. Цените може да се променат без претходно известување, особено ако дојде до промени на цените на материјалите кај производителот.

Начини на плаќање

• Банкарски трансфер — на сметка во НЛБ Банка
• Плаќање при достава (откуп) — плаќање при превземање на пратката (+99 мкд кон цената на доставата)

Достава

Доставата во Северна Македонија ја вршиме преку курирска служба Еко Логистик.

• Цена на достава: 199 мкд
• Бесплатна достава за нарачки над 2 500 мкд

Детален преглед на цените на доставата е достапен на страницата Достава и плаќање.

Купувачот е должен да ја превземе стоката на адресата наведена во нарачката. Ако пратката не биде превземена и треба повторно да се испрати, трошоците за превоз ги сноси купувачот.

Преглед на пратката при превземање

При превземањето на стоката, купувачот е должен да провери дали пратката е неоштетена и целосна. Ако пратката е видливо оштетена, купувачот не смее да ја превземе и мора веднаш да го извести продавачот, а со курирската служба да состави записник за штетата на пратката.

Право на сопственост

Купувачот стекнува право на сопственост над стоката дури откако целосно ќе ја плати цената и сите поврзани трошоци. До тогаш купувачот е должен стоката безбедно да ја чува.

Ризик од оштетување

Ризикот од оштетување на стоката преминува на купувачот во моментот кога стоката ќе ја превземе купувачот или негово овластено лице.

Право на откажување

Имате право да се откажете од договорот без наведување причина во рок од 100 дена од денот на превземање на стоката (ЕУ минимум е 14 дена — ние нудиме значително подолг рок).

Како да се откажете?

Ако се одлучите за откажување, пишете ни на info@papilora.mk. Наведете го бројот на нарачката и причината за откажување.

Враќање на стоката

По приемот на Вашата порака, ќе Ви испратиме упатства за враќање на стоката. Стоката треба да се врати на адресата:

Услови за враќање

Имате можност да ја вратите купената стока без наведување причина во рок од 100 дена од денот на превземање, под услов стоката да е:

• Неоштетена и во оригинална амбалажа
• Некористена и во првобитна состојба
• Со сите придружни документи и додатоци

Испраќање на вратената стока

Стоката треба да се испрати на нашата адреса во рок од 30 дена на сопствен трошок и сопствена одговорност:

Стоката не ни ја испраќајте со откуп — така испратена стока нема да ја превземеме и ќе Ви биде вратена.

Барања за состојбата

Вратената стока мора да биде во првобитна состојба, неоштетена и во оригинална амбалажа. Купувачот е одговорен за намалувањето на вредноста на стоката што настанало како резултат на ракување со стоката на начин што не е потребен за утврдување на природата, карактеристиките и функционирањето на стоката.

Неприфатливи враќања

Нема да прифатиме враќање на стока која:

• Е механички оштетена по вина на купувачот
• Е без оригинална амбалажа
• Покажува знаци на користење или абење
• Е непотполна (недостасуваат делови или додатоци)

Рок за враќање

Ако ги исполнувате сите наведени услови, ја превземаме стоката назад и во рок од 14 дена од приемот на вратената стока Ви ги враќаме парите.

Начин на враќање

Парите ги враќаме на истиот начин на кој е извршено плаќањето, освен ако не се договориме поинаку. Враќањето на средствата се врши по приемот на вратената стока и по проверка на нејзината состојба.

Како да поднесете рекламација?

Рекламација можете да поднесете само за стока купена и платена кај нас. Рекламацијата пријавете ни ја писмено на info@papilora.mk или на телефон 071 910 939.

Испраќање фотографија

Ако сакате да ја забрзате рекламацијата, можете да ни испратите фотографија од оштетената стока на info@papilora.mk, на која јасно е видлива рекламираната грешка.

Кога рекламацијата не важи?

Рекламацијата не важи за грешки настанати поради несоодветна употреба, нестручна поправка или природна катастрофа.

Испорака на погрешна стока

Ако сте добиле погрешен производ, испратете ни фотографија од производот и кодот од амбалажата на info@papilora.mk за да можеме да го решиме проблемот.

Гарантен рок

За сите наши производи важи гарантен рок од 24 месеци од денот на превземање на стоката, освен ако во општите услови не е наведено поинаку.

Што покрива гаранцијата?

Гаранцијата ги покрива производствените дефекти и материјалните недостатоци кои не се резултат на нормално абење, несоодветна употреба или надворешни фактори.

Кога гаранцијата не важи?

• Механичко оштетување предизвикано од купувачот
• Несоодветна употреба или складирање
• Нестручна поправка од трета страна
• Природна катастрофа или виша сила

Овие општи услови за работење стапуваат на сила на денот на нивното објавување на веб-страницата www.papilora.mk.

Продавачот го задржува правото да ги измени или дополни овие услови. Измените стапуваат на сила на денот на нивното објавување на веб-страницата.

За сите прашања кои не се регулирани со овие општи услови, се применуваат важечките прописи на Република Северна Македонија и релевантното европско законодавство.

Со испраќање на нарачката, купувачот потврдува дека ги прочитал овие општи услови за работење и дека се согласува со нив.